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判断题客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）A 对B 错
题目
判断题
客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户期望度
- D、客户信用度
正确答案:A
第2题：
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
正确答案:正确
第3题：
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,还是一种行为。()
A．错误
B．正确
参考答案：A
不是一种行为
不是一种行为
第4题：
客户价值是一个相对值，同时也是一个（）的价值，它与客户的满意程度直接相关。
- A、认知性质
- B、感知性质
- C、了解性质
- D、判断性质
正确答案:B
第5题：
（）能很好地反映其预期和感知的差距
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户服务
- D、客户期望
正确答案:A
第6题：
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
- A、客户满意
- B、客户忠诚
- C、客户感知
- D、客户接触
正确答案:A
第7题：
客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
正确答案:错误
第8题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
- A、服务工作的目标是客户满意
- B、客户满意是一种感受
- C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
- D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
正确答案:A,B,D
第9题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。
- A、感知>期望，客户就不满意
- B、感知<期望，客户就不满意
- C、客户满意度就是对产品的满意度
- D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
正确答案:B
第10题：
客户满意度是指（）
- A、客户所有的需要都必须满足
- B、客户愿意下次再来购买的程度
- C、客户体会到实际“感知”和“期望”之间的差距
- D、客户对商品的要求
正确答案:C