管理类
判断题客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
满意水平是可感知效果和()之间的差别函数
A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益
第2题：
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感觉
D、直觉
第3题：
所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()
第4题：
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。
- A、目标值
- B、失望值
- C、满意值
- D、期望值
正确答案:D
第5题：
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
- A、客户满意
- B、客户忠诚
- C、客户感知
- D、客户接触
正确答案:A
第6题：
满意水平是可感知()和期望值之间的差别函数
A、效果
B、价值
C、效益
D、X效率
第7题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚，否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。故选项D是错误的。
第8题：
A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
B.如果效果低于期望，顾客就会不满意
C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
第9题：
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
正确答案:正确
第10题：
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。
正确答案:高度满意