销售管理
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。
题目
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。
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相似问题和答案
第1题：
客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。
A.差别
B.对比
C.认识
D.愉悦或失望的感觉状况
参考答案：D
第2题：
满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
正确答案:错误
第3题：
所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()
参考答案：正确
第4题：
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。
- A、目标值
- B、失望值
- C、满意值
- D、期望值
正确答案:D
第5题：
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
正确答案:正确
第6题：
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感觉
D、直觉
参考答案：A
第7题：
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
- A、客户满意
- B、客户忠诚
- C、客户感知
- D、客户接触
正确答案:A
第8题：
下列关于满意的叙述错误的是()。
A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
B.如果效果低于期望，顾客就会不满意
C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
正确答案：C
第9题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第10题：
如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。
- A、不满意
- B、非常满意
- C、满意
- D、无所谓
正确答案:C