管理类

问答题如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？

题目
问答题
如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
参考答案和解析
正确答案： 1.要了解和分析顾客的消费行为从左向右水平阅读顾客的行为和过程。
2.要了解和分析服务员工的角色行为，可阅读视线上的前台员工行为和可视线下后台员工的行为。
3.要了解分析业务过程，可以纵向阅读。
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

在业务领域分析过程中，通过建立实体关系图，把与业务相关的数据模型化：通过建立(26)来表示业务活动的分解过程；两个业务过程之间的相互依赖关系应记录在过程依赖图中；通过建立(27)来详细说明整个业务过程的逻辑。

A．数据流图(DFD)

B．过程层次图(PHD)

C．过程活动图(PAD)

D．过程关系图(PRD)


正确答案：B

第2题：

服务对象或其他人员在接受评估、护理服务过程中，存在违法违规行为，应当如何处理？


正确答案:服务对象或其他人员在接受评估、护理服务过程中，存在骗取长期护理保险待遇及其他违法违规行为，造成长期护理保险基金损失的，市人力资源社会保障局（市医保办）将向其追回相关费用；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第3题：

远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理()的管理行为。

A.客户需求

B.对业务办理过程进行跟踪督办

C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源

D.财务报账


参考答案：ABC

第4题：

在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。


正确答案:正确

第5题：

如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？


正确答案: 1.要了解和分析顾客的消费行为从左向右水平阅读顾客的行为和过程。
2.要了解和分析服务员工的角色行为，可阅读视线上的前台员工行为和可视线下后台员工的行为。
3.要了解分析业务过程，可以纵向阅读。

第6题：

在威胁一机会综合分析矩阵图中，（ ）是高机会和高威胁的业务。机会与危险同在，利益与风险并存。

A.理想业务
B.冒险业务
C.成熟业务
D.困难业务

答案：B
解析：
本题考查威胁一机会综合分析矩阵图中的冒险业务。冒险业务，即高机会和高威胁的业务，机会与危险同在，利益与风险并存。企业应当进行全面分析，慎重抉择，争取利益。

第7题：

下列不属于组织结构与功能分析内容的是（）

  • A、组织结构分析
  • B、业务过程与组织结构之间的联系分析
  • C、业务功能分析
  • D、业务流程分析

正确答案:D

第8题：

服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第9题：

服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。

  • A、管理行为
  • B、顾客行为
  • C、前台服务行为
  • D、后台服务行为
  • E、支持行为

正确答案:B,C,D,E

第10题：

在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

  • A、顾客行为
  • B、前台员工行为
  • C、后台员工行为
  • D、支持过程

正确答案:C

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