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相似问题和答案
第1题：
如何联系催收员确定还款事宜？
正确答案: 可通过太平洋信用卡中心催收服务电话：
太平洋信用卡中心催收服务电话
M1：400-8833-116
M2：400-8833-126
M3：400-8833-186
M4：400-8833-136，
武汉中心催收服务电话
M1：027-87171516（400-8833-116）
M2：027-87171526（400-8833-126）
M3：027-88311586（400-8833-186）
第2题：
宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？
正确答案: （1）首先要核对好客人的身份资料及具体房号；
（2）核实客人身份后，告知客人我们是凭客人的预付款收据和客人的房卡才能结帐退房；
（3）如客人确认要退房，则询问客人如何处理房间行李；
（4）告诉客人先帮其退房，请客人有时间到酒店凭预付款收据及房卡办理结帐手续；
（5）电脑上做迟付处理，做好备注及交班。
第3题：
买家A买到宝贝,包裹显示签收了,但是顾客没有收到。我们该如何处理?( )
A.安抚买家的情绪
B.联系快递核实
C.让客户自行联系快递处理
D.包裹已经发了，后续和我们无关
参考答案：AB
第4题：
为宾客办理入住手续时，若宾客不愿多交押金，应如何解释？
正确答案: 1）委婉的跟客人说明，多交的押金在客人退房的时候会退还给客人；
2）向客人说明多收的押金方便客人在酒店内的其他消费；
3）跟客人说明酒店房间一些物品物品的使用是需要一定的押金来做担保的。
第5题：
若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？
正确答案: （1）当客人向你纠缠时，作为服务人员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人；
（2）要想办法摆脱客人的纠缠，其他员工应主动配合，让白纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠；
（3）当一个人在服务台，又不能离开现场时，应运用语言技巧，婉言摆脱客人，如：“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”然后借故在服务台附近找一些工作干，以摆脱纠缠。
第6题：
若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
正确答案: 1）告知客人我们结账需凭押金单，如没有押金单，一般不能办理结账手续，请客人仔细查找，看是否能找回。
2）如宾客实在是找不回，则跟客人说明丢失押金单要办理“押金单遗失声明”，同时核对客人的证件及客人的签名。
3）将客人的资料连同“声明”存档。
第7题：
列车在运行过程中，出现TOD死机（速度曲线和提示信息无变化，且TOD生命图标停止转动）、黑屏或花屏且无法辨认车载信号时，该如何处理？
正确答案:1）如列车正以ATO模式运行，则继续运行至下站对标停车开关门后，重启TOD，2分钟后观察TOD生命图标是否转动；
2）如列车正以ATP/RM模式运行，则停车后切除ATP，以NRM模式运行至下一车站对标停车开关门后，重启TOD；
3）如重启TOD后仍无法恢复，则切除ATP，建议列车以NRM模式驾驶至合适地点后清客退出服务；
4）如故障发生在车站，立即重启TOD。
第8题：
宾客在入住饭店办理登记时可以无需付押金。
正确答案:错误
第9题：
若我们把登记单上的房价写高于实际房价时，我们该如何处理？
正确答案: 1、查看电脑，核对电脑的价格是否和实际房价一致，如一致，则改正登记单上的价格；
2、如电脑价格与实际房价不一致，而与登记单上的房价一致，则请示上级，将房价改成正确价格；
第10题：
若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？
正确答案: （1）、询问客人以前是否有入住过本酒店，若有，则调出电脑资料，请客人
报出身份证号码进行核对；
（2）、若是第一次入住的客人，委婉的向客人说明，按照公安局规定入住酒店肯定是要凭身份证才能入住酒店
（3）、建议客人先作预订，回去拿身份证过来再入住，或者是建议客人用其朋友的身份证登记。
（4）、对给客人造成的不便向客人表示歉意。