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单选题曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。A 管理好顾客实际等待时间更重要B 管理好顾客心理等待时间更重要C 管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要D 管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
题目
单选题
曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。
A
管理好顾客实际等待时间更重要
B
管理好顾客心理等待时间更重要
C
管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要
D
管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
参考答案和解析
正确答案：
A
解析：
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相似问题和答案
第1题：
经过模拟,若服务台的工作效率很高,则我们认为()
A、此系统的顾客服务水平很高
B、此系统的顾客服务水平较低
C、顾客的等待时间很短
D、顾客的等待时间较长
参考答案：BD
第2题：
在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。
正确答案:正确
第3题：
作业调度算法提到的响应比是指( )
A、作业计算时间与等待时间之比
B、作业等待时间与计算时间之比
C、系统调度时间与作业等待时间比
D、作业等待时间与系统调度时间之比
参考答案：B
第4题：
“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）
- A、综合顾客满意率
- B、顾客感知质量水平
- C、复合满意度测量指标
- D、顾客感知价值比
正确答案:C
第5题：
顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
正确答案:正确
第6题：
服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间是()。
A:调整准备时间
B:转换时间
C:等待时间
D:空闲时间
B:转换时间
C:等待时间
D:空闲时间
答案：D
解析：
A项，调整准备时间是指加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间。B项，转换时间是由从事一项活动转向从事另一项活动所花费的时间。C项，等待时间是指工件加工前或者顾客得到服务前的等待时间。
第7题：
排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
正确答案:错误
第8题：
首先提出智商概念的心理学家是()。
A、比奈
B、特曼
C、施特恩
D、韦克斯勒
参考答案：C
第9题：
排队规则会影响到（）。
- A、队列秩序
- B、顾客情绪
- C、服务系统效率
- D、服务设施利用
- E、顾客平均等待时间
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）
- A、排队长
- B、队长
- C、等待时间
- D、逗留时间
正确答案:D