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问答题试述过程改进的步骤和方法。
题目
问答题
试述过程改进的步骤和方法。
参考答案和解析
正确答案：
在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过程；二是确定过程主管和团队；三是提供过程使命称述和目标。通常把过程改进活动分为计划、转换和运作管理三个阶段。计划阶段包括以下六个步骤：（1）定义当前过程；
（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；
（3）建立过程测量指标；
（4）对过程进行分析；
（5）设计（或重新设计）过程；
（6）创建新过程方案。
转移阶段包括以下三个步骤：
（1）计划实施中所涉及的问题；
（2）计划实施行动；
（3）部署新的过程方案。
运作管理阶段包括以下三个步骤：
（1）过程质量控制；
（2）过程质量改进；
（3）定期的过程评审和评价。
（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；
（3）建立过程测量指标；
（4）对过程进行分析；
（5）设计（或重新设计）过程；
（6）创建新过程方案。
转移阶段包括以下三个步骤：
（1）计划实施中所涉及的问题；
（2）计划实施行动；
（3）部署新的过程方案。
运作管理阶段包括以下三个步骤：
（1）过程质量控制；
（2）过程质量改进；
（3）定期的过程评审和评价。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
工程咨询服务项目质量管理的基本步骤中的最后步骤是()。
A、规定测量每个过程有效性的方法
B、确定实现质量目标必需的过程及必需的资源
C、测量（评价）每个过程
D、建立和应用持续改进的过程
B、确定实现质量目标必需的过程及必需的资源
C、测量（评价）每个过程
D、建立和应用持续改进的过程
答案：D
解析：
本题的考点为工程咨询服务项目质量管理的基本步骤。工程咨询服务项目质量管理的基本步骤如下：(1)确定委托方和利益相关方的要求；(2)建立质量方针和质量目标；(3)确定实现质量目标必需的过程及必需的资源；(4)规定测量每个过程有效性的方法；(5)测量（评价）每个过程；(6)建立和应用持续改进的过程。
第2题：
试述成果示范和方法示范的概念、作用、优缺点和步骤。
正确答案: （1）成果示范
是指在生产者承包经营的土地（场所）或科技示范园等特定场地中，把经过当地适应性和开发性试验取得成功的某个单项技术成果或综合组装配套技术，严格按照其技术规程要求实施，将其优越性和最终效果尽善尽美的展现出来，作为示范样板，以引起周围生产者的兴趣及采纳激情，并采用适当的方式鼓励、敦促他们效仿的过程。
作用：第一，成果示范是在适应性和开发性试验的基础上进行，成果质量在创新性、成熟性、效益性、适应和实用性等方面，优于当地原有的使用技术。示范点设在拟推广区的生态、生产环境中，效仿者不仅可以看到最终结果的优越性，通过参观、交流还可以了解到示范技术的基本操作过程，便于分析判断成功的把握性，采纳的欲望容易被激发。
第二，成果示范避免了一般技术传授的欠缺，示范过程可使仿效者充分使用视觉、听觉、触觉等所有感觉去考察认识新事物，并进行自己分析、判断，所以可有效地说服持有疑虑态度的生产者采纳新技术。
优点：直观性强，有效介绍一种新的措施、方法，经验和技术；对固执的农民是一种最好的教育方法；农民自己示范经营，说服力强，新技术容易推广。
缺点：找比较理想的示范户比较难（文化，经济）；花费时间长，成本高。
步骤：1.成果示范设计；2.成果示范实施（设置对照，种好示范田）；3.成果示范的总结和宣传。
（2）方法示范
在推广过程中，某种技能在群众面前边讲边操作，并现场指导他们亲自操作，直至掌握其技能要领的推广教学方法。
作用：法示范可使农民通过视觉、听觉、触觉等全部感官进行体验学习，并将听、看、做和讨论交流相结合，能在较短时间内领会并掌握语言和文字较难描述的技能，所以，方法示范是一种被普遍采用且效果显著的推广教学方法。
优点：1）介绍一种新技能给农民，使农民当时就能校仿的一种方法；2）成本低。
缺点：1）反复练习，对技术要有绝对把握；2）要有精练的口才表现；3）只适用于小范围，小规模和短时间中进行。
步骤：1.方法示范计划的制定；2.方法示范的实施（介绍、示范、小结）；3.操作练习和回答问题。
第3题：
试述岗位分类的一般步骤和方法。
正确答案:岗位分类一般按下列步骤和方法进行：
(1)岗位调查。进行岗位分类首先应了解岗位的内容，调查收集有关岗位的各种资料，以作为分类的依据。调查常采用的方法有书面调查法、直接面谈法、实地观察法、综合并用法。
(2)岗位的横向分类。岗位调查完成后，就要进行岗位分析。岗位的横向分类就是在岗位分析的基础上，根据岗位工作性质的相似程度，将岗位区分为岗类、岗群、岗系等类别的过程，其方法有归纳法和演泽法。
(3)岗位的纵向分类。这是在岗位评价的基础上，根据工作量的相似程度，将岗位划分为岗级、岗等的过程。岗位评价中最主要的两项工作是设计岗位评价指标体系和设计岗位评价标准，常用的方法是评分法。
(4)编写岗位规范。岗位规范即在岗位横向分类和纵向分类基础上对每一岗位作标准化和尽可能定量化说明的书面文件。
(5)制定“法规”，并予以实施。这是在经过上述程序并反馈修正后，将分类结果、岗位规范等以企业正式文件的形式公布和下发，以确保岗位分类制度的贯彻执行。
(1)岗位调查。进行岗位分类首先应了解岗位的内容，调查收集有关岗位的各种资料，以作为分类的依据。调查常采用的方法有书面调查法、直接面谈法、实地观察法、综合并用法。
(2)岗位的横向分类。岗位调查完成后，就要进行岗位分析。岗位的横向分类就是在岗位分析的基础上，根据岗位工作性质的相似程度，将岗位区分为岗类、岗群、岗系等类别的过程，其方法有归纳法和演泽法。
(3)岗位的纵向分类。这是在岗位评价的基础上，根据工作量的相似程度，将岗位划分为岗级、岗等的过程。岗位评价中最主要的两项工作是设计岗位评价指标体系和设计岗位评价标准，常用的方法是评分法。
(4)编写岗位规范。岗位规范即在岗位横向分类和纵向分类基础上对每一岗位作标准化和尽可能定量化说明的书面文件。
(5)制定“法规”，并予以实施。这是在经过上述程序并反馈修正后，将分类结果、岗位规范等以企业正式文件的形式公布和下发，以确保岗位分类制度的贯彻执行。
第4题：
什么是六西格玛方法？六西格玛过程改进的步骤有哪些？
正确答案: 六西格玛是作为可以持续改进、增强综合领导能力、不断提高顾客满意及经营业绩，并可带来巨额利润的一整套管理理念和系统的方法。其DMAIC是指：
（1）定义过程的问题；
（2）测量过程的性能；
（3）分析过程的原因；
（4）改进过程，减少变差和非增值的活动；
（5）控制过程，使得同样的问题不再发生。
第5题：
在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是（）、测量、（）、改进和（）这5个步骤。
正确答案:定义；分析；控制
第6题：
试述电杆上或高处触电急救的方法和步骤。
当发现电杆上的工作人员突然触电时，杆下人员必须立即进行抢救。首先是使伤员很快脱离电源和高压，将触电者降到安全的地面再进行救护。
具体方法和步骤如下：①脱离电源；②做好营救的准备工作；③选好营救位置；④确定伤员病情；⑤对症急救；⑥下放伤员。
略
第7题：
试述过程改进的步骤和方法。
正确答案: 在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过程；二是确定过程主管和团队；三是提供过程使命称述和目标。通常把过程改进活动分为计划、转换和运作管理三个阶段。计划阶段包括以下六个步骤：（1）定义当前过程；
（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；
（3）建立过程测量指标；
（4）对过程进行分析；
（5）设计（或重新设计）过程；
（6）创建新过程方案。
转移阶段包括以下三个步骤：
（1）计划实施中所涉及的问题；
（2）计划实施行动；
（3）部署新的过程方案。
运作管理阶段包括以下三个步骤：
（1）过程质量控制；
（2）过程质量改进；
（3）定期的过程评审和评价。
第8题：
试述用视距测量方法测定水平距离和高差的方法步骤。
参考答案：1)在控制点P安装经纬仪，量取仪器高I，并抄录高程Hp。
2)立尺于待测的地形点上，尽量使尺子竖直，尺面对准仪器。
3)观测员用经纬仪的盘左位置照准地形尺，消除视差，读取下丝、上丝读数，计算尺间隔;也可直接读取尺间隔，其方法为转动望远镜的微动螺旋，使上丝对准标尺上某一整分米数，并快速读取下丝的读数，用心算算出尺间隔;再读取中丝的读数;使竖盘指标水准管气泡居中，读取竖盘的读数(竖盘指标自动归零的仪器直接读取竖盘读数)。
计算竖直角:α=90°-L
计算水平距离:D=Klcos²α
计算高差:h=Dtanα+i-v
L—竖直角读数
K—视距常数
l—尺间隔
i—仪器高
v—中丝读数
2)立尺于待测的地形点上，尽量使尺子竖直，尺面对准仪器。
3)观测员用经纬仪的盘左位置照准地形尺，消除视差，读取下丝、上丝读数，计算尺间隔;也可直接读取尺间隔，其方法为转动望远镜的微动螺旋，使上丝对准标尺上某一整分米数，并快速读取下丝的读数，用心算算出尺间隔;再读取中丝的读数;使竖盘指标水准管气泡居中，读取竖盘的读数(竖盘指标自动归零的仪器直接读取竖盘读数)。
计算竖直角:α=90°-L
计算水平距离:D=Klcos²α
计算高差:h=Dtanα+i-v
L—竖直角读数
K—视距常数
l—尺间隔
i—仪器高
v—中丝读数
第9题：
试述慢性损失的改进方法。
正确答案: （1）解析现象
（2）使缺陷表面化
（3）重新研究各主要因素
第10题：
试述轴瓦刮研的方法和步骤如何？
正确答案: 首先查明轴瓦与轴颈配合情况，交轴瓦内表面和轴颈察干净，在轴颈上涂少量红丹油，把轴瓦扣在轴颈处，手压轴瓦，沿周向来回滑动数次，取下查看接触情况，亮点为最高处，黑点为较高处。对高点进行刮削，每刮削一次按上法检查一次，刮削刀痕应交叉进行，逐次减少刮削量，经多次刮研到合格为止。