管理类

问答题你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？

题目
问答题
你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？
参考答案和解析
正确答案： 在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨
解析： 暂无解析
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第1题：

选出一份杂志或报刊上的广告,请用100字以下陈述:

a)你认为其针对对象是谁?

b)你认为其目的是什么?

c)你认为其消费者承诺是什么?

这是一个优秀的广告吗?假如是的话,为什么?假如不是的话,为什么?(不超过100字)


正确答案：
          

第2题：

你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？


正确答案：
             

第3题：

客户忠诚度的评价方法()。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系


参考答案：ABCD

第4题：

u 你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？为什么？


正确答案：
        

第5题：

u 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？


正确答案：
      

第6题：

你认为质量和客户服务的关系是什么？?


正确答案：
         

第7题：

u 你认为质量和客户服务的关系是什么？


正确答案：
    

第8题：

下面哪些不是()提高客户忠诚度的关键因素

A.沟通渠道畅通、便利

B.折扣或其他奖励措施挽留客户

C.高效、快捷地解决问题

D.给老客户经特殊待遇


参考答案：B

第9题：

u 你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？


正确答案：
         

第10题：

企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

  • A、客户满意度
  • B、客户价值
  • C、客户忠诚度
  • D、客户利润率

正确答案:B

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