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相似问题和答案
第1题：
电话沟通时的注意事项包括( )。
A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨
答案：A,B,C,D
解析：
其他电话沟通时的注意事项：（1）正确使用敬语。（2）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚。（3）接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感。（4）接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。（5）对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，造成客户不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。
第2题：
当电话信号出现问题时，注意（）。
- A、不要叫喊
- B、立即挂断
- C、马上重拨
- D、拔电话线
正确答案:A
第3题：
电话接待礼仪有
A、及时接电话
B、自报家门
C、如果对方打错立即挂断
D、大声回答
E、后于对方挂断
正确答案：ABE
第4题：
电话拨出时应做到？（）
- A、准备好打电话的内容
- B、选择适当的通话时间
- C、打电话时要先通报自己的姓名
- D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断
正确答案:A,B,D
第5题：
关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）
- A、接电话最好不要让铃声响过五遍
- B、拿起电话应先自报家门
- C、接电话音量要适中
- D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间
正确答案:D
第6题：
秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。
A告知对方回电话的时间
B告知对方自己的电话号码
C告知对方不要忘了回电话
D反复拨打对方的电话
B
略
第7题：
以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）
- A、没等对方讲完电话先挂断电话
- B、听到铃声接起电话“谁啊”
- C、电话中跟客户说“不知道、不负责”
- D、电话未挂断前自言自语
正确答案:A,B,C,D
第8题：
如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。
A.告知对方回电话的时间
B.告知对方不要忘记转告上司
C.告知对方回电话的号码
D.告知对方不要忘记记下自己的姓名
正确答案：C
第9题：
涉及到前台接听后挂断电话再由销售顾问回拨的，回拨时间不得超过挂断后（）
- A、10min
- B、20min
- C、30min
- D、40min
正确答案:B
第10题：
拨错电话，要尽快挂断电话，不要浪费对方的时间。
正确答案:错误