管理类

多选题KPI即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的（）的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。A输入端B输出端C活动流向D实际工作E限定条件

题目
多选题
KPI即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的（）的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
A

输入端

B

输出端

C

活动流向

D

实际工作

E

限定条件

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第1题：

以下对于关键绩效指标(KPI)的叙述,不正确的是()

A、应当符合“二八原理”

B、是目标式量化管理指标

C、能抓住业绩评价的重心

D、评价全面


参考答案：D

第2题：

提取组织内部某一流程的输入端与输出端的关键参数的过程称为（ ）。

A．目标管理

B．关键绩效指标

C．平衡记分卡

D．强制颁布法


正确答案：C

第3题：

关键绩效指标体系主要有公司级关键绩效指标、部门级关键绩效指标、具体岗位的业绩衡量指标、团队业绩衡量指标几个层级构成。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（）中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。

A岗位职责和业务流程

B岗位职责和服务流程

C服务质量和业务流程

D岗位职责和服务质量


B
略

第5题：

关于建立关键绩效指标的注意事项，下列说法正确的有()。

A:设置KPI的最终目的是为了实现公司目标
B:KPI制定时，纵向上从个人到部门再到公司，层层分解
C:在横向上则要考虑流程因素
D:KPI指标能体现关键和少量
E:全面追求考核指标的量化

答案：A,C,D
解析：
B项，KPI制定时，纵向上从公司到部门再到个人，层层分解。E项，并不是所有的工作和工作的所有方面都需要予以精确的量化，很多要求质量的地方，往往较难量化，建立关键绩效指标，不追求所有指标的绝对量化。

第6题：

关键业绩指标体系建立的关键点和难点在于如何选择和确立对反映组织运作流程起关键性作用的关键参数。 ()


答案：√

第7题：

下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（ ）。

A.设置KPI的最终目的是实现公司目标
B.KPI指标要做到关键和少量
C.一般企业KPI指标的数量为10-15个
D.不追求所有指标的绝对量化

答案：C
解析：
本题考查关键绩效指标体系。一般企业KPI指标的数量为5～8个。

第8题：

关键绩效指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运行过程中关键成功要素的提炼和归纳。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则，它是指( )。

①具体②可度量③可理解④可实现⑤现实性⑥有时限

A.①②③④⑤

B.①②③⑤⑥

C.①②④⑤⑥

D.①③④⑤⑥


参考答案：C

第9题：

下列选项中，关于目前采用的绩效考评的指标和方法的表述正确的是（　　）。

A.关键业绩指标是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系
B.平衡计分卡考核法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础
C.目标管理法是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法
D.360度考核又称为全方位考核法，其特点是评价维度全面化

答案：C
解析：
目前采用的绩效考评的指标和方法包括：对金融机构领导人员考核、平衡计分卡考核法、关键业绩指标法、目标管理法、360度考核等。其中，平衡计分卡考核法是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。选项A表述错误。关键业绩指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标．是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。选项B表述错误。360度考核又称为全方位考核法，其特点是评价维度多元化(通常是4或4个以上)，适用于对中层以上的人员进行考核。选项D表述错误。

第10题：

（）是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标.
KPI
略

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