管理类
单选题Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）A 铂金层顾客B 黄金层顾客C 钢铁层顾客D 重铅层顾客
题目
单选题
Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）
A
铂金层顾客
B
黄金层顾客
C
钢铁层顾客
D
重铅层顾客
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相似问题和答案
第1题：
顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始?()
A.长期顾客
B.潜在顾客
C.一次性顾客
D.合作者
答案：C
第2题：
顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。
- A、铂金层
- B、重铅层
- C、钢铁层
- D、黄金层
正确答案:A
第3题：
具有低当前价值和高增值潜力的顾客是()类顾客
A铂金
B黄金
C钢铁
D重铅
正确答案：C
第4题：
电子商务的基本系统模型分为以下三个层次，它们是（）。
- A、商家层、网上银行层、认证中心层
- B、顾客层、网络层、连接层
- C、顾客层、Web应用服务层、连接外部服务器的连接层
- D、企业层、商家层、Web应用服务层
正确答案:C
第5题：
将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）
- A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务
- B、在顾客需要时（如建议或投诉等）获得更多的指引并传播公司文化
- C、让所有员工清晰知道商店管理层架构
- D、以上答案都正确
正确答案:D
第6题：
CS把顾客进行科学分层，即分为（）顾客。
- A、忠诚层
- B、游离层
- C、中高层
- D、潜在层
正确答案:A,B,D
第7题：
CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。
正确答案:错误
第8题：
顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。
A.铂金层
B.重铅层
C.钢铁层
D.黄金层
正确答案：A
第9题：
在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。
正确答案:正确
第10题：
营销沟通的第一层目的是（）。
- A、让顾客了解服务
- B、向顾客保证他们选择的正确性
- C、不断强化顾客对服务的记忆
- D、培养顾客忠诚
正确答案:A