管理类
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相似问题和答案
第1题：
尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业（）普遍遵守的原则。
- A、服务人员
- B、管理人员
- C、销售人员
- D、从业人员
正确答案:D
第2题：
饭店一般将VIP客人分为（）等级。
- A、VA级
- B、VB级
- C、VC级
- D、VD级
- E、VE级
正确答案:A,B,C
第3题：
尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业( )普遍遵守的原则。
A.服务人员
B.管理人员
C.销售人员
D.从业人员
正确答案：D
第4题：
客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。
- A、服务人员
- B、公安人员
- C、饭店的保安人员
- D、客人本人
正确答案:C
第5题：
饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）
- A、次日预期抵达客人名单
- B、特殊要求通知单
- C、鲜花、水果通知单
- D、VIP客人呈报表
正确答案:A,B,C
第6题：
饭店一般把VIP客人分为三个等级，党和国家领导人属于（）等级。
- A、VA
- B、VB
- C、VC
- D、以上均不是
正确答案:A
第7题：
什么是VIP？VIP客人可分哪几类？
正确答案: V.IP（VeryImportantPerson）即重要客人、贵宾。一般指五种人，一是对本饭店经营和管理有极大帮助者；二是各国政府的要员；三是社会知名人士；四是旅游行业及旅游企事业单位的各级经理及高级职员；五是通过付费享受VIP服务的客人。
V.IP可分为政府方面的VIP、饭店方面的VIP、商业性VIP以及总经理的VIP四类。
第8题：
（）类VIP客人到来时，饭店总经理要率领管理人员及部分员工在大厅门口列队迎候。
- A、A
- B、B
- C、C
- D、D
正确答案:A
第9题：
饭店一般将VIP客人分为（）。
- A、VA级
- B、VB级
- C、VC级
- D、VD级
- E、VE级
正确答案:A,B,C
第10题：
以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？
- A、VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员
- B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间
- C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位
- D、VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）
正确答案:D