管理类
问答题一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，
题目
相似问题和答案
第1题：
住客结帐后未按时退房怎么办？
正确答案: 1、客人退房时间为中午12点之前，客人结帐后未按时退出，应委婉地向客人提出；如续住，应按续住时间加收半日租或全日租；
2、如客人结帐后因行李较多而不能及时离店，可建议客人将行李暂时存放行李部；
3、如客人结帐后需休息或等人，可请客人到大堂或咖啡厅。
第2题：
如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。
- A、1/3
- B、1/2
- C、全价
- D、2/3
正确答案:B
第3题：
旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在( )以前办理退房手续．
A．早上8：00
B．中午12：00
C．下午16：00
D．晚上18:00
第4题：
某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题： 关于饭店对张先生的收费方法，正确的说法是（）。
- A、饭店收取张先生两天房费是不合理的
- B、饭店的收费规定是合理的，符合行业规范
- C、根据国际饭店惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为午夜12时
- D、根据国际饭店惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时
- E、根据国际饭店惯例，房费按“天”收费，一天的概念是按公历划分的
正确答案:B,D
第5题：
在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
- A、客人正在住用的房间
- B、客人已结账并已离开的客房
- C、客房已被租用，但住客昨夜未归
- D、长期由客人包租的房间
正确答案:A
第6题：
（）表示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现在还未退房。
- A、No Baggage
- B、Expected Departure
- C、Light Baggage
- D、Extra Bed
正确答案:B
第7题：
“准备退房”的房态，表示该客房住客应于当天（）退房，但现在还没有退。
- A、下午6：00以前
- B、上午8：00以前
- C、中午12：00以前
- D、凌晨0：00以前
正确答案:C
第8题：
旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（ ）以前办理退房手续。
A．早上8点
B．中午12点
C．下午6点
D．晚上12点
第9题：
一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？
正确答案: （1）委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店，因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
（2）建议客人先交回钥匙，由服务员给他开房，结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭IDD。在客人离店后，服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
（3）客人如坚持要带走钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。
第10题：
旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。
- A、早上8点
- B、中午12点
- C、下午6点
- D、晚上12点
正确答案:B