管理类

单选题CRM的技术核心是（）A 数据库B 数据仓库C 元数据D 数据库技术

题目
单选题
CRM的技术核心是（）
A

数据库

B

数据仓库

C

元数据

D

数据库技术

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第1题：

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()


正确答案：×

第2题：

crm系统的核心是()的管理。

A.网络通信

B.客户数据资源

C.企业经营管理

D.技术集成


参考答案：B

第3题：

企业资源计划．ERP的核心和发展基础是（ ）

A．EDI

B．SCM

C．MRPⅡ

D．CRM


正确答案：C

第4题：

在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


答案：C
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

第5题：

● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


正确答案：D

第6题：

数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术?

A.运营型

B.协作型

C.分析型

D.以上都不是


正确答案:C

第7题：

CRM与ERP的不同()

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


参考答案：A,B,C,D,E

第8题：

在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。

A.人的因素

B.梳理企业内部流程

C.CRM规划

D.选择适合的技术


参考答案：C

第9题：

在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


答案：B
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。

第10题：

下列有关CRM的说法错误的是（）。

  • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
  • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
  • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
  • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

正确答案:C

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