管理类

单选题在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。A 工作流程设计中心B 客户分析中心C 中心控制器D 客户联系中心

题目
单选题
在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。
A

工作流程设计中心

B

客户分析中心

C

中心控制器

D

客户联系中心

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第1题：

下列关于“CRM”内涵的理解,错误的一项是()。

A.能够创造和充实动态的客户交互环境

B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力

C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术

D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求


正确答案：D

第2题：

项目经理可以通过()促进项目沟通。

A、运用多种沟通渠道

B、进行信息的追踪和反馈

C、成为一个沟通联络者

D、主持有效的会议


标准答案：ABCD

第3题：

在各类计算机操作系统中，分时系统是一种（ ）。

A．单用户批处理操作系统

B．多用户批处理操作系统

C．单用户交互式操作系统

D．多用户交互式操作系统


正确答案：D
 解析：能分时轮流地为各终端用户服务并及时地对用户服务请求予以响应的计算机系统，称为分时系统。分时系统有以下特征：同时性、独立性、交互性、及时性。

第4题：

用户通过操作系统提供的命令和交互功能，实现人机对话。


正确答案:正确

第5题：

在决策支挣系统中，用户和系统交互的子系统称为【 】子系统。


正确答案：对话 或 接口
对话 或 接口

第6题：

新一代员工渠道将43个总行系统登录整合为单点登录,通过系统导航快速导入,无需重新输入用户号及密码。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

多道批处理系统最显著的特点是()

A.成批的处理用户作业

B.作业是通过读卡机进入系统的

C.用户和作业间没有交互作用

D.A和B


参考答案：C

第8题：

管理信息系统哪个阶段的重点是建立和实现终端用户间的联络机制

A、集中数据处理阶段

B、面向管理的数据处理阶段

C、分布式终端用户计算阶段

D、交互网络阶段

E、多个项目的综合信息管理阶段


参考答案：D

第9题：

11 ）在决策支持系统中，用户和系统交互的子系统称为 __________ 子系统。


正确答案：

第10题：

整合渠道系统是指渠道成员通过一体化整合而形成的分销渠道系统，整合渠道系统主要包括（）

  • A、垂直渠道系统
  • B、交叉渠道系统
  • C、水平渠道系统
  • D、单渠道系统
  • E、多渠道系统

正确答案:A,C,E

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