管理类
单选题评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A 运营能力B 流控管理C 客户数据管理D 客户服务互动渠道管理
题目
单选题
评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
A
运营能力
B
流控管理
C
客户数据管理
D
客户服务互动渠道管理
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相似问题和答案
第1题：
crm战略的组成部分包括客户战略、基础设施战略、产品和渠道策略和()。
A.相互协调战备
B.市场战略
C.技术战略
D.实施战略
参考答案：D
第2题：
下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。
- A、定义企业的战略目标
- B、定义CRM实施的目标
- C、根据需求来定义CRM产品
- D、与客户一起制定CRM的旅程
- E、要和客户一起讨论商业模型
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。
A.客户关系管理战略
B.CRM实施过程分析
C.客户增长矩阵
D.CRM战略确定
正确答案：C
第4题：
客户分析是实施CRM战略的第一步。
正确答案:错误
第5题：
平衡计分卡指标体系的构建应围绕战略地图，针对财务、客户、内部业务流程三个维度的战略目标，确定相应的评价指标。
正确答案:错误
第6题：
CRM战略实施的程序为（）
- A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
- B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
- C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
- D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
正确答案:C
第7题：
与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
- A、客户满意
- B、客户价值
- C、客户忠诚
- D、客户互动
- E、客户知识
正确答案:A,B,D,E
第8题：
一个完整的产品线战略通过细分可以在不同维度上进行细分,这其中包括( )
A、客户选择和价值
B、战略控制
C、价值捕捉/利润模型
D、业务范围
参考答案：ABCD
第9题：
客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
- A、 知识发现
- B、 客户互动
- C、 CRM战略计划
- D、 分析和改进
- E、 客户管理
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
- A、 价值观的建立
- B、 流程设计
- C、 公司远景和战略
- D、 企业信息系统
- E、 CRM远景和战略
正确答案:C,E