管理类
多选题下列选项中，（）属于订单受理服务规范。A熟悉公司产品及业务流程B工作热情，以礼待人C初次合作的客户，需及时记录客户基本信息并留档D及时跟踪订单处理情况E认真做好订单存档工作
题目
多选题
下列选项中，（）属于订单受理服务规范。
A
熟悉公司产品及业务流程
B
工作热情，以礼待人
C
初次合作的客户，需及时记录客户基本信息并留档
D
及时跟踪订单处理情况
E
认真做好订单存档工作
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相似问题和答案
第1题：
下列属于呼入业务所包含的范围的是()。
A、订单受理
B、产品咨询
C、货到付款确认
D、售前、售中、售后
参考答案：ABD
第2题：
下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。
A.受理投诉
B.投资跟踪与评价
C.服务宣传与推介
D.介绍基金基础知识
B.投资跟踪与评价
C.服务宣传与推介
D.介绍基金基础知识
答案：D
解析：
为满足客户需求，提供满意的客户服务，基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度，建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训，等等。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于售前服务的内容。 本题考察基金客户服务流程
第3题：
下列选项中，不属于物流管理活动的是( )。
A．产品设计
B．订单处理
C．需求预测
D．客户服务
正确答案：A
解析：本题考查物流管理的主要活动。
解析：本题考查物流管理的主要活动。
第4题：
下列（）不属于客户服务中交易前因素。
- A、组织结构
- B、客户服务章程
- C、订单信息
- D、技术服务
正确答案:C
第5题：
下列选项中不属于客房清洁整理标准内容的是（）。
- A、客房卫生的消毒规范
- B、客房计划卫生制度
- C、晚间服务规范
- D、外语水平
正确答案:D
第6题：
下列选项中不属于客房清洁整理标准内容的是( )。
A.客房卫生的消毒规范
B.客房计划卫生制度
C.晚间服务规范
D.外语水平
正确答案：D
第7题：
下列选项中，不属于业务规范的内容的是()
A:技术标准
B:安全规范
C:服务规范
D:操作规范
B:安全规范
C:服务规范
D:操作规范
答案：A
解析：
业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定，如安全规范、服务规范、业务规程、操作规范等。技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定，主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。
第8题：
下列哪个选项不属于订单的处理流程的：()
A、售后订单处理流程
B、小型活动订单处理流程
C、日常订单处理流程
D、大型活动订单处理流程
参考答案：B
第9题：
下列选项中，属于柜面服务人员职责的是（）
- A、收集投诉信息
- B、收集异议信息
- C、收集催办信息
- D、受理承保理赔信息查询
正确答案:A,B,C,D
第10题：
下列选项中属于会展微观管理观念的有（）。
- A、服务意识
- B、品牌意识
- C、质量意识
- D、规范意识
正确答案:A,B,C,D