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相似问题和答案
第1题：
客人住店期间有逃账迹象，怎么办？
正确答案:1、检查该客人在酒店发生的费用是否超出所预交的押金，及时催促客人结账或再预付押金；
2、查清该客人是否是逃帐黑名单人。如是，必须通知保安部协助解决；
3、拖欠的账目迟迟不结应采取果断措施。如关闭该房间长途电话和小酒吧，取消其签单权等。必要时可采取双锁客人房和“人盯人”的方式促其结账，也可以由律师出面，通过法律程序予以解决。
第2题：
客人入住时，单位用空白支票作为客人押金，结账时，却没带饭店开出的押金收据，怎么办？
正确答案:1、向来人解释饭店的规定，请其设法取押金收据。
2、如收据丢失，须由单位出具有关收据和来人身份的证明及支票号码。
3、取验来人的身份证并复印。
4、督导收银员办理支票结账手续。
5、将单位证明存档备查。
6、通知所有收银员该押金收据作废。
第3题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
参考答案：AD
第4题：
饭店在计费上对客人在从中午十二点至下午六点前结账与客人在下午六点之后结账有何区别？
正确答案: 十二点至下午六点前饭店收取50%额外房费。
下午六点之后结账饭店收取100%额外房费。
第5题：
如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
- A、预定处
- B、接待处
- C、礼宾部
- D、收银处
正确答案:A
第6题：
一些故意不结账而离开饭店客人通常称之为逃账者。
正确答案:正确
第7题：
饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。
- A、外客账
- B、应收款分类账
- C、饭店管理人员账
- D、总客账
正确答案:B
第8题：
许多饭店为客人提供（）服务。
- A、一次性结账
- B、分期结账
- C、签单赊账
- D、凭证报销
正确答案:A
第9题：
一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。
正确答案:正确
第10题：
在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
- A、客人正在住用的房间
- B、客人已结账并已离开的客房
- C、客房已被租用，但住客昨夜未归
- D、长期由客人包租的房间
正确答案:A