单选题客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。A 中介网站评论B 客人投诉C 客人意见

第1题：

员工给客人的感受不但代表他的个人行为，而且代表锦江之星品牌给客人的全部体验。

第2题：

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
• B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
• C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
• D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

第3题：

第4题：

当安排客人进无烟房时，向客人征询的标准用语是（）？

第5题：

酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

第6题：

客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。

第7题：

对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。

第8题：

第9题：

茶艺师要主动（），及时向部门领导汇报有建议性意见和建议。

• A、了解客人习惯
• B、练习自身技能
• C、营造文化氛围
• D、征询客人意见

第10题：

清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。