管理类

填空题（）是指企业在综合考虑对自身的价值和重要程度等各种因素的基础上，将客户区分为不同的层级，从而使企业能够最大效率地分配资源，以创造更大的效益。

题目
填空题
（）是指企业在综合考虑对自身的价值和重要程度等各种因素的基础上，将客户区分为不同的层级，从而使企业能够最大效率地分配资源，以创造更大的效益。
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第1题：

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。


参考答案：D

第2题：

客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。

  • A、商圈
  • B、价值
  • C、属性
  • D、经营规模

正确答案:C

第3题：

()指企业根据不同客户对企业贡献的大小,实施在客户上的不同的价值回报。

A、客户分类

B、客户标识

C、客户满意

D、客户差异


参考答案：D

第4题：

尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。

  • A、潜在价值
  • B、未来价值
  • C、实际价值
  • D、现有价值

正确答案:C

第5题：

企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）


正确答案:正确

第6题：

可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。

A分析企业对客户的不利影响因素

B分析大客户的让利程度

C分析客户的购买特征

D分析客户购买量占企业销售量的比例

E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因


C,D,E
略

第7题：

客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。


正确答案:不同价值；重要程度

第8题：

客户关系管理是一项企业经营的商业策略,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,透过选择和管理客户,挖掘其最大的长期价值。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

  • A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
  • B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
  • C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
  • D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

正确答案:C

第10题：

（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

  • A、宏观环境
  • B、微观环境
  • C、市场环境
  • D、政治环境

正确答案:B

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