客户服务的标准是什么?

题目
问答题
客户服务的标准是什么?
参考答案和解析
正确答案: (1)对客户表示热情、尊重和关注。
(2)帮助客户解决问题。
(3)迅速响应客户需求。
(4)始终以客户为中心。
(5)持续提供优质服务。
(6)设身处地为客户着想。
(7)提供个性化服务。
解析: 暂无解析
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第1题:

什么是客户服务?客户服务的目的是什么?


正确答案:客户服务,是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
客户服务的目的,是争取社会公众的理解和支持,为企业的生存、发展创造必须的内部环境和外部环境。社会经济发展到今天,良好的信誉和形象已成为实现企业发展目标不可缺少的重要因素,而良好的信誉和形象又取决于社会公众对企业的评价。这就要求企业在进行客户服务活动时,必须注重社会公众的利益,在保证本*企业基本利益的前提下,最大限度地满足社会公众的利益,以此来促进企业和社会公众双方的相互了解、信任和合作,创造最佳的社会舆论和和谐的社会环境。

第2题:

建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法,确定客户最需要的物流服务是什么。()


正确答案:正确

第3题:

请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么?


正确答案: 1、严格执行“首问责任制”,按规定时限,及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”:接听电话要亲切热情;回答问题要耐心认真;服务用语要清晰准确;疑难问题要及时回复;告别客户要致谢再见。“一满意”:追求客户满意服务,努力提高客户满意度。

第4题:

客户服务部门的定位是什么()

  • A、公司服务标准的制定者推动者
  • B、客服系统平台的打造者服务品质的监督者
  • C、客户利益的维护者

正确答案:A,B,C

第5题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么?


正确答案:客户满意度是指客户在接受某一服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的差值。

第6题:

客户服务的服务理念是什么?


正确答案:始于用户需求,终于用户满意,超越用户期望。

第7题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么?


正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径,简称“服务渠道”

第8题:

什么是客户服务?客户服务的原则是什么?


正确答案:客户服务,是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。客户服务的基本原则,是平等互利,共同发展。任何一种关系要得到维护和发展,都必须对双方有利,通过相互来往满足双方的需要。进行客户服务时要强调企业利益与社会公众利益的平衡协调,信守“与自己的社会公众一起发展”的原则。

第9题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么?


正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。

第10题:

客户服务的标准的确立有哪些条件()

  • A、制定客户服务标准
  • B、制定客户服务标准的关键因素
  • C、贯彻实施客户服务标准
  • D、与客户做好沟通

正确答案:A,B,C

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