从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？

第1题：

电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

A电力客户服务中心主任

B客户经理

C客户代表

D办理具体业务人员

第2题：

农村低压电力客户服务业务，主要是指农村（），电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。
供电营业所
略

第3题：

电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。
略

第4题：

农村低压电力客户服务的故障报修的业务内容是什么？
农村低压电力客户服务的故障报修是指受理电力客户的报修申请，安排人员排除故障和缺陷，恢复正常供电，保证客户的正常用电需求。
略

第5题：

农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么？
（1）接待客户要热情，严格使用文明用语，使用普通话。
（2）业务办理要及时，按照优质服务承诺的时限来执行。
（3）服务人员要具备一定的电力营销知识。
略

第6题：

电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
客户经理
略

第7题：

农村低压电力客户服务业务一般包含（）。

A农村低压电力客户用电报装

B农村低压电力客户业务变更

C农村低压电力客户故障报修

D农村低压电力客户电气安装

第8题：

电力客户服务工作的意义是什么？
电力客户服务的意义是：
（1）做好电力客户服务是电力企业实践“三个代表”重要思想的具体体现。
（2）做好电力客户服务是社会发展的必然要求。
（3）做好电力客户服务是电力体制改革的必然要求。
（4）做好电力客户服务是电力企业发展的客观需求。
略

第9题：

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

A受理电力客户新装或增加用电容量

B受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费

C受理电力客户报修、投诉等

D受理电力客户变更用电

第10题：

农村电力客户服务用电报装业务内容是什么？
农村电力客户服务用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察、确定供电方案、装表接电以及资料归档等业务。
略