国家电网考试
电力客户服务的基本特征不包括（）。A、服务的无形性B、服务的可分性C、服务的易变性D、服务的普遍性
题目
电力客户服务的基本特征不包括（）。
- A、服务的无形性
- B、服务的可分性
- C、服务的易变性
- D、服务的普遍性
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
农村低压电力客户服务业务，主要是指农村（），电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。
供电营业所
略
第2题：
客户服务的行业环境不包括（）。
- A、行业的基本特征
- B、行业的宏观环境及发展趋势
- C、行业价值链分析
- D、行业微观环境及发展趋势
正确答案:D
第3题：
电力客户服务工作的意义是什么？
电力客户服务的意义是：
（1）做好电力客户服务是电力企业实践“三个代表”重要思想的具体体现。
（2）做好电力客户服务是社会发展的必然要求。
（3）做好电力客户服务是电力体制改革的必然要求。
（4）做好电力客户服务是电力企业发展的客观需求。
略
第4题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量
- B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
- C、受理电力客户报修、投诉等
- D、受理电力客户变更用电
正确答案:A,B,C,D
第5题：
95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
第6题：
农村低压电力客户服务类业务包含以下内容：（）
A农村低压电力客户用电报装和业务变更。
B农村低压电力客户故障报修服务。
C农村低压电力工程施工
D农村低压线路维护
A,B
略
第7题：
电力客户服务的定义是什么？
正确答案: 电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。
第8题：
电力客户服务应树立哪些理念？
电力客户服务应树立以下理念。
（1）树立满足客户需求的服务理念。
（2）树立全员参与的服务理念。
（3）树立不断提高的服务理念。
（4）树立工作业务流程服从客户服务的服务理念。
（5）树立服务体系化、科学化的服务理念。
略
第9题：
电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
- A、电力客户服务中心主任
- B、客户经理
- C、客户代表
- D、办理具体业务人员
正确答案:A,B,C
第10题：
农村低压电力客户服务业务一般包含（）。
- A、农村低压电力客户用电报装
- B、农村低压电力客户业务变更
- C、农村低压电力客户故障报修
- D、农村低压电力客户电气安装
正确答案:A,B,C