电力客户服务系统应满足的服务指标有哪些？

第1题：

开展好农村电力客户服务工作的故障保修应做哪些准备？
供电企业和电工组应向社会公布报修电话，成立抢修队伍，并实行24小时值班制度，配备必须的通信、交通工具、足够的备品、备件和抢修工器具。供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证全天24小时通信畅通。
略

第2题：

农村低压电力客户服务业务，主要是指农村（），电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。
供电营业所
略

第3题：

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

A对

B错

第4题：

电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。
略

第5题：

农村低压电力客户服务工作中规定抢修人员检修完毕后应做好哪些工作？
抢修人员将检修完毕后将《故障报修工作单》交还出单人员，由出单人员在《抢修服务记录表》上进行登记，并向相关部门和负责人反馈抢修情况。由故障报修岗位将《故障报修工作单》存入相关客户的档案，《故障报修工作单》存根实行集中存放。
略

第6题：

农村低压电力客户服务的业务变更是指什么？
农村低压电力客户服务的是指供用电合同履行过程中，由于用电情况发生变化而发生的需要变更用电有关内容的业务。
略

第7题：

电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
100%
略

第8题：

电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。
略

第9题：

电力客户服务业务应遵循哪些规范？
（1）国家电网公司《电力客户服务系统建设规范》；
（2）国家电网公司《电力客户服务系统实用化评价办法》；
（3）湖北省电力公司《湖北省电力公司电力客户服务中心管理规定（暂行）》。
略

第10题：

电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。

A3

B5

C4

D6