管理类
多选题企业形象的有形要素包括（）。A产品形象B业绩形象C员工形象D环境形象
题目
多选题
企业形象的有形要素包括（）。
A
产品形象
B
业绩形象
C
员工形象
D
环境形象
参考答案和解析
正确答案：
A,D
解析：
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第1题：
企业形象的构成要素包括（）。
A理念
B产品
C服务
D员工
A,B,C,D
略
第2题：
服务贸易的生产中包括几种要素有： （）
- A、有形要素
- B、体力要素
- C、人力资本要素
- D、技术要素
- E、实物要素
正确答案:B,C,E
第3题：
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）
- A、人、有形展示、服务过程
- B、企业服务、态度、企业形象
- C、有形过程、企业服务、企业形象
- D、人、服务过程、企业形象
正确答案:A
第5题：
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
正确答案:正确
第6题：
企业形象包括哪些要素？
正确答案:（1）理念形象
（2）产品形象
（3）服务形象
（4）员工形象
（5）经营管理形象
（6）公共关系形象
（7）环境形象
第7题：
在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）
- A、环境要素
- B、设计要素
- C、社会要素
- D、心理要素
正确答案:D
第8题：
以下哪些属于企业形象的有形要素（）。
A产品形象
B环境形象
C业绩形象
D社会形象
E员工素质
A,B,C
略
第9题：
产品要素包括（）
- A、有形要素
- B、无形要素
- C、附加要素
- D、科技含量要素
- E、综合功能要素
正确答案:A,B
第10题：
构成企业形象要素的硬件部分包括（）。
正确答案:产品性能质量