管理类
多选题涉及客户服务方面的投诉包括（）。A服务能力B服务态度C服务质量D服务礼仪
题目
多选题
涉及客户服务方面的投诉包括（）。
A
服务能力
B
服务态度
C
服务质量
D
服务礼仪
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第1题：
受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
正确答案: （1）、与客户确认是否要投诉客服人员，如客户不再投诉，则直接进入通话结束阶段。
（2）、如客户要投诉客服人员，则及时派发服务质量投诉受理单受理客户投诉。
第2题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
- A、商品质量投诉
- B、购销合同投诉
- C、货物运输投诉
- D、服务投诉
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。
A.电话营销
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
正确答案：A
第4题：
客户投诉的内容包括（）。
- A、服务投诉
- B、商品质量投诉
- C、购销合同投诉
- D、流通投诉
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户投诉的类型不包括（）。
- A、顾客接待方面的投诉
- B、顾客对商品的投诉
- C、顾客对价格投诉
- D、顾客对配送方面的投诉
正确答案:D
第6题：
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
- A、服务态度
- B、满时服务
- C、服务能力
- D、服务行为
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
正确答案:正确
第8题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅
第9题：
某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店，这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制，以下关于第一责任方的说法，错误的是哪一项？（）
- A、若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店
- B、若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店
- C、若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理
- D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理
正确答案:C
第10题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。
- A、客户服务
- B、资料收集
- C、投诉处理
- D、市场拓展
正确答案:A