交易前因素
交易中因素
交易后因素
第1题:
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行人员的专业素养,让客户充分感受到被( ),从而营造良好的沟通氛围。
A、认可
B、尊重、被重视
C、理解
D、关注
第2题:
A.技术用语
B.文明用语
C.服务用语
D.指定用语
第3题:
A、客户是银行衣食父母,有偿服务、毋需感谢
B、每位员工都代表银行,营造服务高尚的氛围
C、关注每位客户的感受,客户的地位至高无上
D、以产品为中心
第4题:
简要说明客户服务构成要素。
第5题:
为什么要营造卖场氛围?卖场氛围主要通过什么要素来营造?
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
客户服务文化建设的要素包括()。
第8题:
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行人员的专业素养,让客户充分感受到被尊重、被重视,从而营造良好的沟通氛围。
判断对错
第9题:
客户服务交易前要素目的是为了开发客户。
第10题:
客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。