营造和谐的氛围
建立互相信任的关系
专业技能
服务技巧
第1题:
A.强化管理权威
B.建立互相信任关系、营造良好的交流氛围
C.不断的自我提升和发展进步
D.了解员工目前工作的困难和心里障碍
第2题:
瑞迪(REDI)框架的步骤是下列哪一项()
A了解服务对象需求,营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划
B营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划
C营造和谐氛围、了解服务对象需求,帮助服务对象制定实施计划、帮助服务对象做出知情自主的决定
D营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划
E帮助服务对象做出知情自主的决定、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划
第3题:
A.营造开明开放的人文环境
B.营造礼貌待人的环境
C.营造公开公正的竞争环境
D.营造互相沟通的环境
E.营造周到周全的服务环境
第4题:
市场营销中,取得市场长期成功的关键是()
第5题:
做好客户关系管理首先建立()
第6题:
在与服务对象沟通过程中,咨询人员有效倾听的作用包括( )。
A.收集信息
B.营造安全温暖的气氛
C.表达对服务对象的尊重
D.建立互相之间的信任
第7题:
介绍期建立护患关系的主要技巧是()
第8题:
A、专业化的服务
B、银行与客户是否能建立一种互相信任的超常规关系
C、个人理财规划客户经理的专业素养
D、银行的形象和实力
第9题:
对于服务顾问来说,沟通的主要目标是()
第10题:
聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、()、向服务对象解释或澄清一些情况。