银行客服从业考试
（）是提供良好客户服务的关键。A、营造和谐的氛围B、建立互相信任的关系C、专业技能D、服务技巧
题目
（）是提供良好客户服务的关键。
- A、营造和谐的氛围
- B、建立互相信任的关系
- C、专业技能
- D、服务技巧
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相似问题和答案
第1题：
市场营销中，取得市场长期成功的关键是
A.市场营销的管理过程
B.客户导向型的市场营销
C.与客户建立良好的关系
D.提供使顾客的满意的服务
B.客户导向型的市场营销
C.与客户建立良好的关系
D.提供使顾客的满意的服务
答案：D
解析：
市场营销中，取得市场长期成功的关键是提供使顾客的满意的服务。
第2题：
助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键是()。
A:收集客户信息
B:搞好客户关系
C:了解客户需求
D:提供咨询服务
B:搞好客户关系
C:了解客户需求
D:提供咨询服务
答案：A
解析：
收集客户信息是助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键，如果信息工作出现偏差，会直接导致助理理财规划师所制定的理财规划与客户实际需求脱节，不仅自己费力不讨好，而且还可能蒙受经济损失，甚至有被客户投诉的风险。因此收集客户信息是开展理财规划服务最基础也是最重要的一步。
第3题：
客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人准确清晰地解释保单条款，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的()。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、理赔服务
参考答案：B
第4题：
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。
正确答案:正确
第5题：
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
- A、亲切
- B、尊重
- C、服务人员良好的心理状态
- D、服务人员的专业水平
正确答案:C
第6题：
助理理财规划师为客户提供埋财规划服务的前提和关键是( )。
A.搜集客户信息
B.搞好客户关系
C.了解客户需求
D.提供咨询服务
B.搞好客户关系
C.了解客户需求
D.提供咨询服务
答案：A
解析：
第7题：
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
1、由一线工作人员直接提供的服务
一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
2、客户间的交互服务平台
客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
3、电子化服务界面
电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。
第8题：
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()
①团体保单持有人;
②公司产品精算师;
③团体保险代理人;
④公司股东。
A、①②③
B、①②④
C、①③④
D、①②③④
参考答案：D
第9题：
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是（）。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户。
- A、临界点
- B、关键时刻
- C、关键点
- D、重要时刻
正确答案:C
第10题：
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
正确答案:正确