银行客服从业考试

优秀客服代表的基本功是（）A、营造和谐的氛围B、耐心诚恳C、热情周到D、主动服务

题目

优秀客服代表的基本功是（）

  • A、营造和谐的氛围
  • B、耐心诚恳
  • C、热情周到
  • D、主动服务
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。

A、音量匹配

B、音调匹配

C、语气匹配

D、态度匹配


参考答案：D

第2题：

教师要巧用森林效应,用()营造班集体的和谐氛围。


答案：合作

第3题：

邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有()。

A、停顿匹配

B、速度匹配

C、语气匹配

D、强度匹配


参考答案：A,B,C,D

第4题：

神华宁夏煤业集团核心价值观中的“和谐”，就是（）。

  • A、营造企业内部和谐氛围
  • B、营造企业与社会和谐氛围
  • C、营造企业与自然的和谐氛围
  • D、创造内有亲和力、外有影响力的稳定发展环境

正确答案:A,B,C,D

第5题：

团结合作（）营造人际和谐氛围。


正确答案：能够

第6题：

瑞迪(REDI)框架包含的咨询步骤中有( )。

A.营造和谐氛围

B.了解服务对象需求

C.决定服务对象应采取的措施

D.帮助服务对象制定实施计划


正确答案：ABD

第7题：

营造变革氛围的手段包括()。

A.营造创新氛围

B.营造民主氛围

C.营造学习氛围

D.营造竞争氛围


正确答案:ABCD

第8题：

邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。一般而言,语言的匹配就是感官语言的匹配,包括视觉和()。

A、听觉

B、味觉

C、嗅觉

D、触觉


参考答案：A,B,C,D

第9题：

瑞迪（REDI）框架的步骤是下列哪一项（）

A了解服务对象需求，营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划

B营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划

C营造和谐氛围、了解服务对象需求，帮助服务对象制定实施计划、帮助服务对象做出知情自主的决定

D营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划

E帮助服务对象做出知情自主的决定、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划


D
略

第10题：

（）是服务人员优秀素质的最高体现。

  • A、微笑、热情服务
  • B、主动、耐心服务
  • C、先行预计客人需求，超前服务
  • D、标准化、程序化服务

正确答案:C

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