银行客服从业考试
单选题优秀客服代表的基本功是（）A 营造和谐的氛围B 耐心诚恳C 热情周到D 主动服务
题目
单选题
优秀客服代表的基本功是（）
A
营造和谐的氛围
B
耐心诚恳
C
热情周到
D
主动服务
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相似问题和答案
第1题：
判断题
客户会有一些没有表现出来的期望，这些期望就不需要被满足。
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
暂无解析
第2题：
判断题
社会交往需求得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热血，体验到自己活着的用处和价值。
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
暂无解析
第3题：
多选题
在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）
A
通过电话表示节日祝福
B
向目标客户发送短信
C
以邮件方式推送祝福
D
以微信方式推送优惠活动
正确答案：
B,D
解析：
暂无解析
第4题：
单选题
（）是客服系统的重要辅助
A
工单系统
B
知识库系统
C
培训系统
D
考试系统
正确答案：
B
解析：
暂无解析
第5题：
单选题
“及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。
A
客户服务代表岗
B
客户服务班组长
C
运营管理岗
D
业务管理岗
正确答案：
A
解析：
暂无解析
第6题：
多选题
自我价值是人（）的基础。
A
生存
B
发展
C
获得收入
D
创造价值
正确答案：
B,C
解析：
暂无解析
第7题：
判断题
客服代表在交易处理服务过程中。身份验证主要通过密码验证，以确认客户信息，防范风险。
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
暂无解析
第8题：
判断题
脚底有一个穴位叫涌泉穴，而手上是劳宫穴。经常左右手交叉，用掌心搓脚心，或用手心拍打脚心，就是心肾相交法中的手心搓脚心。
A
对
B
错
正确答案：
对
解析：
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第9题：
多选题
通常所说的M1不包括。（）
A
在银行体系以外流通的现金
B
企业单位定期存款
C
证券公司保证金存款
D
企业单位活期存款
E
农村存款
正确答案：
B,C
解析：
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第10题：
多选题
客户最想听到什么样的声音（）
A
轻悦的语音
B
礼貌的用语
C
自信平和的语调
D
适中的语速
正确答案：
A,D
解析：
暂无解析