银行客服从业考试
单选题银行业客服中心群体呈现出（）的特点。A 广泛化B 年轻化C 流动性D 特殊性
题目
单选题
银行业客服中心群体呈现出（）的特点。
A
广泛化
B
年轻化
C
流动性
D
特殊性
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相似问题和答案
第1题：
银行业客户服务中心从业群体呈现出（）特点。
- A、老年化
- B、中年化
- C、少年化
- D、年轻化
正确答案:D
第2题：
按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）
- A、中国银行业务发展报告2015
- B、中国银行业客服中心发展报告2015
- C、中国银行业务发展报告2010
- D、中国银行业客服中心发展报告2010
正确答案:B
第3题：
军队建设的中心任务是( )
A、专业化
B、信息化
C、年轻化
D、现代化
正确答案:D
第4题：
作为新兴职能部门，银行业客户服务中心从业群体呈现出年轻化的特点，从业人员平均年龄不超过（）岁
- A、25
- B、28
- C、30
- D、35
正确答案:C
第5题：
下列不属于专业技术人员的特点是（）
- A、人员集中，人员年轻化、知识化特点明显
- B、人才流动性弱
- C、人才的创造性和独立性强
- D、人才老化快
正确答案:B
第6题：
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
- A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
- B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
- C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
- D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
正确答案:B
第7题：
银行业客服中心群体呈现出（）的特点。
- A、广泛化
- B、年轻化
- C、流动性
- D、特殊性
正确答案:B
第8题：
客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）
- A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样
- B、银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异
- C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达
- D、档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚
正确答案:A,B,C,D
第9题：
苏宁员工的特点是（）
- A、年轻化
- B、开放化
- C、知识化
- D、专业化
正确答案:A,C,D
第10题：
银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
- A、监管机构
- B、上级行
- C、银行业协会
- D、客服中心
正确答案:A