银行客服从业考试
单选题（）可提升客户对客服中心的认可程度。A 服务水平B 专业水平C 问题解决程度D 接通率
题目
单选题
（）可提升客户对客服中心的认可程度。
A
服务水平
B
专业水平
C
问题解决程度
D
接通率
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相似问题和答案
第1题：
多选题
以下适合胸腔共鸣练习的：（）
A
暗淡
B
反叛
C
散漫
D
拍打
正确答案：
B,D
解析：
暂无解析
第2题：
多选题
客户服务中心通过对客户信息的归类分析，可了解到自身（）等方面存在的不足。
A
服务
B
产品功能
C
业务流程
D
经营模式
正确答案：
D,A
解析：
暂无解析
第3题：
判断题
要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。
A
对
B
错
正确答案：
对
解析：
暂无解析
第4题：
多选题
通过念绕口令要注意几个原则（）
A
把音念准
B
口型进程到位
C
先慢后快
D
慢吸快呼
正确答案：
A,B
解析：
暂无解析
第5题：
判断题
目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
暂无解析
第6题：
判断题
客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
暂无解析
第7题：
单选题
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
A
良好的职业素养
B
丰富的专业知识
C
良好的倾听能力
D
良好的沟通能力
正确答案：
A
解析：
暂无解析
第8题：
判断题
马斯洛的需求层次理论像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
暂无解析
第9题：
单选题
境内机构经常项目账户限额采用（）核定。
A
美元
B
人民币
C
英镑
D
欧元
正确答案：
C
解析：
暂无解析
第10题：
多选题
客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）
A
业务咨询
B
业务处理
C
投诉受理
D
客户关系维护
E
个性化服务
F
主动营销
正确答案：
D,C
解析：
暂无解析