银行客服从业考试
判断题服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。A 对B 错
题目
对
错
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A.向客户提供理财规划建议
B.了解客户需求
C.向客户推荐银行产品及服务
D.使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作
第2题：
在向客户推荐产品或提供服务的时候，银行从业人员应对所推荐的产品及服务可能涉及的风险进行充分的提示。（ ）
此题为判断题(对，错)。
第3题：
在向客户推荐产品或提供服务的时候,银行从业人员应对所推荐的产品及服务可能涉及的风险进行充分的提示。( )
A．正确
B．错误
第4题：
服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式
正确答案:正确
第5题：
产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（）。
- A、介绍
- B、推荐
- C、欺骗
- D、误导
正确答案:D
第6题：
在向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应对所推荐的产品及服务可能涉及的风险进行充分的提示。（ ）
根据《银行业从业人员职业操守》中“风险提示”的有关规定，向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。
第7题：
银行业从业人员在向客户推荐产品或提供服务时，可以不对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。 （ ）
向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。
第8题：
A.论坛营销
B.新闻组营销
C.电子邮件营销
D.博客营销
第9题：
按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）
- A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示
- B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示
- C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示
- D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示
正确答案:D
第10题：
客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
- A、生日祝福
- B、信贷催收
- C、通知提醒
- D、风险提示
- E、节日问候
正确答案:A,E