业务管理岗
班组长
运营管理岗
培训岗管理岗
第1题:
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类
B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析
C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较
D、管理人员根据实际情况进行安排,以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
第2题:
A、班组长
B、综合受理
C、现场值班长
D、话务主管
第3题:
社会工作者小张对某社区儿童小芳的服务工作已经接近尾声,为了避免小芳出现各种消极隋绪,小张在结案时应该( )。
A.避免小芳的伤心和依赖,悄悄离开
B.告诉小芳,会有另外的社会会工作者继续来服务
C.与小芳聊这一年的服务工作中,小芳的进步与收获,增强小芳的自信心
D.直接告诉小芳工作即将结束的事实
第4题:
小芳在某客服中心,其岗位职责主要负责:根据来电量预测进行人员排班,实时资源调度,统计服务分析客户服务相关数据,请问小芳从事的岗位为()。
第5题:
随着客服中心业务量的加大,人员的增多,对人员工作时间管理方面适用的是()。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
“根据来电量预测进行人员排班,并结合现场运营情况进行实时资源调度,确保高效运营和资源利用最优化。”属于()的工作职责。
第8题:
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类
B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析
C、建议采用话务量最小的一天来进行比较
D、管理人员根据实际情况进行安排,以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
第9题:
保洁工作中对顾客服务的内容要求包括()。
第10题:
客服小张在服务客户的过程中,不论出现任何情况,她始终保持良好的观念和心态,保持宽以待人、谦虚的态度,想客户之所想、急客户之所急,礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员()的职业道德。