银行客服从业考试
单选题客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心A 大型B 中型C 中小型D 小型
题目
单选题
客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心
A
大型
B
中型
C
中小型
D
小型
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相似问题和答案
第1题：
客户服务中心的新兴岗位有（）。
- A、培训师
- B、理财师
- C、客户经理
- D、远程客服经理
正确答案:B,C,D
第2题：
客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。
- A、客户满意
- B、主动管理
- C、员工岗位技能
- D、被动管理
正确答案:A,B,C
第3题：
邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
- A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
- B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
- C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
- D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
正确答案:B
第5题：
BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。
- A、总行电子银行部
- B、总行公司业务部
- C、总行客服中心
- D、总行信息中心
正确答案:C
第6题：
中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
- A、信息
- B、计划
- C、流程
- D、能力
- E、技巧
正确答案:A,C,D,E
第7题：
客户资源管理平台的客户开发系统使用者包括（）
- A、省、市、县客服及销售部门岗位人员
- B、省、市客服及销售部门岗位人员
- C、省、市、县销售部门岗位人员
- D、省、市销售部门岗位人员
正确答案:A
第8题：
客服中心后台类工作岗位包括（）
- A、质量监督
- B、业务培训
- C、统计分析
- D、信息采编
- E、投诉处理
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
正确答案:错误
第10题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、成都客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:C