管理类
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相似问题和答案
第1题：
在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
参考答案：B
第2题：
分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
正确答案:错误
第3题：
客户关系管理系统按系统功能分类可分为()。
A.中端CRM
B.操作型CRM
C.合作型CRM
D.分析型CRM
正确答案：BCD
第4题：
客户关系管理的类型可以分为（）
- A、合作型客户关系管理
- B、运营型客户关系管理
- C、分析型客户关系管理
- D、分工型客户关系管理
- E、服务型客户关系管理
正确答案:A,B,C
第5题：
简述分析型客户关系管理的功能
正确答案: 客户行为分析；客户建模；客户沟通；个性化与优化；接触管理。
第6题：
分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。
正确答案:正确
第7题：
简述客户关系分析的内容。
正确答案: 客户关系分析的内容如下：
（1） 营销分析的重点是分析销售和营销的主要方面，并将它与客户活动数据和ERP数据关联起来，以便进一步改进营销策略。
（2） 客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
（3） 客户忠诚度分析：客户对某个产品或商业机构的忠诚度、持久性、变动情况等。
（4） 客户利润分析：不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
（5） 客户性能分析：不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等划分的销售网。
（6） 客户未来分析：客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等。
（7） 客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等。 （8） 客户促销分析：广告、宣传等促销活动的管理。
第8题：
“前台”客户关系管理是指()
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 协作型客户关系管理
参考答案：B
第9题：
综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。
- A、仓库管理
- B、配送管理
- C、采购管理
- D、物流分析
正确答案:A,B,C,D
第10题：
简述客户关系管理的主要功能。
正确答案: 客户关系管理的主要功能如下：
（1） 信息分析能力。
（2） 对客户互动渠道进行集成的能力。
（3） 支持网络应用的能力。
（4） 建设集中的客户信息仓库能力。
（5） 对工作流进行集成的能力。
（6） 与ERP功能的集成。