管理类
多选题按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）A对顾客请求的专注、快捷和自发性B主动帮助顾客C急顾客之所急、想顾客之所想D准确执行所承诺服务的能力E谦恭态度及赢得顾客信任的能力
题目
多选题
按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）
A
对顾客请求的专注、快捷和自发性
B
主动帮助顾客
C
急顾客之所急、想顾客之所想
D
准确执行所承诺服务的能力
E
谦恭态度及赢得顾客信任的能力
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相似问题和答案
第1题：
服务质量维度包括()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 整洁性
正确答案：ABC
第2题：
按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）
- A、对顾客请求的专注、快捷和自发性
- B、主动帮助顾客
- C、急顾客之所急、想顾客之所想
- D、准确执行所承诺服务的能力
- E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力
正确答案:A,B,C
第3题：
下列属于奥赖利和查特曼对组织文化测量维度划分的是()
A、创新维度
B、稳定性维度
C、相互尊重维度
D、决策性维度
参考答案：ABCD
第4题：
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
- A、可靠性
- B、响应性
- C、安全性
- D、移情性
- E、有形性
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）
- A、可靠性
- B、响应性
- C、达标度
- D、移情性
正确答案:C
第6题：
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）
- A、可靠性
- B、响应性
- C、移情性
- D、安全性
- E、达标度
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。
- A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
- B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
- C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
- D、企业给予顾客的关心和体贴
正确答案:D
第8题：
泽尔尼克等人(ZElnikEr，1974)研究8-11岁之间被标为“冲动性”的男孩子。()
参考答案：错误
第9题：
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
- A、服务工具
- B、服务设备
- C、给予顾客的关心
- D、服务人员和书面材料的外表
正确答案:C
第10题：
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）
- A、可靠性
- B、响应性
- C、达标度
- D、移情性
- E、耐用性
正确答案:A,B,D