管理类
填空题客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
题目
填空题
客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
某酒店大堂处有醒目提示语：贵重物品，请放前台保管。游客王某在大堂卫生间洗手时应地滑摔倒，并摔碎了手上价值10万元的定情玉镯。经查明，因该酒店雇佣的清洁人员李某清洁不彻底，地面湿滑导致王某摔倒。下列说法正确的是（）。
A.王某应自行承担玉镯损失
B.酒店应承担玉镯的全部损失
C.王某有权请求酒店赔偿精神损失
D.酒店和李某对王某的损害承担连带责任
B.酒店应承担玉镯的全部损失
C.王某有权请求酒店赔偿精神损失
D.酒店和李某对王某的损害承担连带责任
答案：A
解析：
依据《侵权责任法》规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，酒店已尽安全提示义务。
第2题：
酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
- A、核心产品
- B、形式产品
- C、延伸产品
- D、外部产品
正确答案:C
第3题：
一位旅游者看中了酒店客房内配备的一件精致的烟具，请导游帮忙想买下做纪念，导游可( )。
A、请客人直接与酒店客房部联系
B、协助客人和酒店有关部门联系
C、请客人直接与酒店采购部联系
D、带客人到别的商店寻购相同的烟具
正确答案：B
第4题：
客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
- A、如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
- B、如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
- C、酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
正确答案:A,B,C
第5题：
以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？
- A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
- B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
- C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
- D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
正确答案:D
第6题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
正确答案:正确
第7题：
客人在酒店的失物未能找到，店长应（）。
正确答案:征求客人意见是否报警
第8题：
酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
A.核心产品
B.形式产品
C.延伸产品
D.外部产品
参考答案：C
第9题：
因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？
- A、医疗费
- B、误工费
- C、交通费
正确答案:A,B,C
第10题：
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
正确答案: 1、请客人到单独的地方会谈，向客人表示理解。
2、仔细聆听，了解事情真相，向客人致歉，但不要随意承认错误。
3、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使客人平静下来，向客人提出解决问题的建议。
4、不时记录下客人谈及的问题，并立即处理涉及自己权限范围内的事。
5、与具体部门联系，商量解决方法，作好事件的发生及过程的记录。
6、事件处理后，应向客人征询意见，并采取补救措施。