管理类
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。
A客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
参考答案BCD
第2题：
业务流程再造的操作性的原则是什么？
正确答案: （1）围绕结果而不是工序进行组织；
（2）让那些利用生产结果的人进行这些工序；
（3）在真正产生信息的实际工作中处理信息；
（4）把地域上分散的资源当作集中资源对峙；
（5）把类似活动的过程联系起来，而不是等各项活动结束后把所有结果拼凑起来；
（6）在工作中决策，让工作过程实现自我控制；
（7）从信息源一次性捕捉信息；
（8）新流程应用之前应该做可行性实验；
（9）再造必须顾及受影响的人们的个人需求。
第3题：
根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。
A、功能内业务流程再造
B、功能间的业务流程再造
C、组织间的业务流程再造
D、部门间的业务流程再造
参考答案：ABC
第4题：
突破业务流程再造的局限性，在更高的层次上关注企业再造的深层次是什么？
正确答案:深层次是企业转型。
第5题：
对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）
- A、流程再造的驱动力
- B、流程再造的目标
- C、流程再造的核心
- D、流程再造的技术支持
正确答案:A,B,C,D
第6题：
业务流程再造的基本目标是什么？
正确答案: （1）通过对企业原有的业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，使企业在盈利水平、生产效率、产品开发能力和速度，以及顾客满意程度等关键指标上有一个巨大的进步，最终提高企业整体竞争力。
（2）通过对企业业务流程的重新塑造，使企业不仅取得经营业绩上的巨大提高，更重要的是，使企业形态发生革命性的转变，其内容是将企业形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营和企业管理方式的根本转变。
第7题：
流程再造的思想方法是什么？
正确答案: （1）企业的流程就是企业完成其业务获得利润的过程。
（2）流程再造就地在企业规模化以后，由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的信息科技手段，最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性改善。
（3）在传统企业中，组成企业的基本结构是职能相对单一的部门，由这些部门分别完成不同的任务，这些任务构成每一个流程的片段，没有人专职对具体的流程负责，流程成为片段式的任务流，任务和任务间的脱节和冲突司空见惯。
（4）业务流程重组关注的要点是企业的业务处理流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。
第8题：
政务流程再造的定义是什么?
正确答案：即GPR，是指在一定的政治环境下，对政务流程进行审视和在思考，通过对原有的流程进行清理、简化和整合，以实现政务作业流程的科学化和高效化，即通过流程优化设计，使政府能更好的为公众服务。
第9题：
以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）
- A、实现企业目标是企业流程再造的驱动力
- B、流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善
- C、流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果
- D、对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
正确答案:C
第10题：
自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）
- A、以企业经营战略指导业务流程再造
- B、从业务流程再造到全面质量管理
- C、从业务流程再造到企业能力再造
- D、从内部流程再造到外部业务网络再造
- E、从业务流程再造到企业文化再造
正确答案:A,C,D,E