对
错
第1题:
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。
第2题:
下列不属于处理客人投诉意义的是()。
第3题:
有利于饭店改善服务质量,提高管理水平是客人投诉的意义之一。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题,解决问题,进而改善服务质量,提高管理水平。
第5题:
客人投诉的意义有:()
第6题:
对于酒店来说,客人投诉的可以起到()作用。
第7题:
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?
第8题:
第9题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第10题:
酒店通常通过设立大堂副理和()等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。