管理类
判断题前台主管的素质要求之一就是要有三年以上国际酒店前台领班或以上职务的工作经验。A 对B 错
题目
判断题
前台主管的素质要求之一就是要有三年以上国际酒店前台领班或以上职务的工作经验。
A
对
B
错
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第1题：
前台主管的素质要求之一就是要有三年以上国际酒店前台领班或以上职务的工作经验。
正确答案:正确
第2题：
巡逻中发现客户违章违规行为，但客户不予理会，应立即向（）或主管报告。
- A、前台
- B、领班
- C、监控中心
- D、公司
正确答案:B
第3题：
巡逻中发现客户没关好房门，立即敲门大声询问，如无人应答时立即向（）报告。
- A、领班或主管
- B、前台
- C、客户
- D、邻居
正确答案:A
第4题：
符合下列何种资格者，得为期货商之经理人：（）
- A、证券或金融机构工作经验二年以上，曾任经理以上或同等职务者
- B、证券、期货或金融机构工作经验三年以上，曾任副经理以上或同等职务
- C、期货机构工作经验二年以上，曾任副经理以上或同等职务者
- D、担任证券、期货行政或管理工作经验三年以上，曾任荐任职以上或相当职务者
正确答案:C
第5题：
谈谈前台领班的主要岗位职责。
正确答案:（1）协助主管的日常工作。
（2）检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（3）对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。
（4）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（5）通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。
第6题：
收到业户家中紧急求助报警信号时，若是误报请其消警，完毕后向（）反馈情况。
- A、领班
- B、监控中心
- C、前台
- D、主管
正确答案:B
第7题：
前台接待员的业务素质要求有哪些？
正确答案: 前台接待员业务素质要求有以下8个方面。
1、熟练掌握酒店各种不同类型客房的位置、特点及价格；
2、熟悉当天和本月客房的销售情况；
3、会用标准流利的普通话接待客人，能用一种以上的外语服务于客人，若懂一些常用的地方方言则更佳；
4、熟悉主要客源的风俗、生活习惯；
5、熟悉酒店的各项规章制度，熟练掌握本组的服务程序和操作技能；
6、懂得相关政策、法规、礼仪、酒店安全要求和验看护照、签证等证件的基本知识；
7、掌握销售学、心理学的基本知识，具有一定沟通技巧、应变能力和推销能力。
8、具有电脑操作、表格制作、计算等技能。
第8题：
业户报事，值班员接报后立即报告（），并做好登记。
- A、领班
- B、前台
- C、工程部
- D、上级主管
正确答案:A
第9题：
前台领班的素质要求有哪些？
正确答案:（1）五官端正，气质高雅，口齿清楚。
（2）了解旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
（3）能够进行熟练的打字和电脑操作。
（4）良好的英语口语水平。
（5）两年以上酒店前厅工作经验。
（6）有一定的管理能力。
（7）性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。
第10题：
COST系统后台验印未通过退回前台后，前台可自行决定是否需要重新验印。前台决定重新验印的，必须（）验印。前台双人验印通过后，经前台主管授权重新触发该笔交易，相应验印责任由前台承担。
- A、双人
- B、单人
- C、视金额而定
- D、以上均可
正确答案:A