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多选题客户满意指标体系所采用的主要方法有（）A内部访谈B深度访谈C焦点访谈D问卷调查
题目
多选题
客户满意指标体系所采用的主要方法有（）
A
内部访谈
B
深度访谈
C
焦点访谈
D
问卷调查
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相似问题和答案
第1题：
客户忠诚度的评价方法()。
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
参考答案：ABCD
第2题：
收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。
正确答案:问卷调查法；电话调查；电话调查；面访
第3题：
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。
A.理赔满意度
B.理赔获赔率
C.理赔服务时效
D.理赔投诉率
参考答案：ABCD
第4题：
某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
- A、方便抽样
- B、分层抽样
- C、判断抽样
- D、配额抽样
正确答案:B
第5题：
有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（）
- A、两个指标等权重地作为满意指标
- B、只选择一个作为满意指标
- C、两个指标都不用
- D、两个指标不等权重的作为满意指标
正确答案:B
第6题：
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
- A、理赔满意度
- B、理赔获赔率
- C、理赔服务时效
- D、理赔投诉率
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户满意度的测评方法有哪些？
正确答案: （1）通过询问直接衡量。
（2）要求受访者说出他们期望获得一个什么样的产品属性，以及他们实际得到的是什么（引申出来的不满意）。
（3）要求受访者说出他们在产品上发现的任何问题及提出的任何改进措施（问题分析）。
（4）要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列，并对企业在每个要素上的表现做出评价。
第8题：
为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？
正确答案：
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。
第9题：
测量客户满意的方法有（）。
- A、建立受理系统
- B、客户满意度调研
- C、得到客户分析
- D、失去客户分析
- E、竞争者分析
正确答案:A,B,D,E
第10题：
什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
正确答案: 客户满意度是一个相对的概念，是指客户满意的程度，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品一实际产品。
常用的使客户满意的方法如下：
（1）贴近客户。
（2）关注细节。
（3）让客户感动。
（4）聘用客户喜欢的服务人员。
（5）与客户有意接触并发现他们的需求。
（6）满足客户需求。
（7）补救并创造声誉。