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问答题总台填写订房单时应注意的问题？
题目
问答题
总台填写订房单时应注意的问题？
参考答案和解析
正确答案：
①客人的姓名、单位、地址；
②到达和离店的具体日期、时间；
③需要几间客房、房间类型及房价；
④来电订房人的姓名、公司名及电话号码；
⑤询问客人是否要求接车、接机及说明收费；
⑥订房间的保留时间、付款的方式；
⑦最后复述以上内容，向客人核对。
②到达和离店的具体日期、时间；
③需要几间客房、房间类型及房价；
④来电订房人的姓名、公司名及电话号码；
⑤询问客人是否要求接车、接机及说明收费；
⑥订房间的保留时间、付款的方式；
⑦最后复述以上内容，向客人核对。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
受理电话订房时应注意哪些问题？
正确答案: （1）与客人通话时要注意使用礼貌用语，语音、语调运用要婉转，口齿要清晰，语言要简明扼要。每一个订房员必须明确，预订服务虽然不是与客人面对面进行，但却是客人接触饭店的第一个人。要当好这个角色，就必须通过电话声音给客人送上热情的服务。
（2）准确掌握客房预订状况，预订单、航班表等用品和资料要放置便于使用或查找的地方，以保证预订服务工作的快速和敏捷。
（3）立即给订房人以明确的答复，绝不可让客人久等。因客满需婉拒订房时，应征询客人是否可以列入等候名单。
（4）通话结束前，应重复客人的订房要求，以免出错。
第2题：
请客人填写《临时住宿登记单》时，应注意（）。
正确答案:双手递送表格和笔，表格正向、笔头反向客人
第3题：
当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。
正确答案:错误
第4题：
地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）符合。
- A、用餐时间
- B、旅游团人数
- C、菜肴品种
- D、酒水种类
正确答案:B
第5题：
在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。
- A、接待员
- B、保安人员
- C、门童
- D、前台
正确答案:A
第6题：
记录填写时应注意哪些问题？
正确答案:记录填写时应使用钢笔或圆珠笔，字迹清晰可辨，内容完整准确，不得随意涂改，需要修改时，采用划改，记录者在更改处签字。
第7题：
对于客人的当面口头订房，订房员的注意下列事项？
正确答案: 1.书写清楚.客人的姓名要大写，不能拼错，必要时可请客人自已拼写。
2.在旺季，对于不能讲定抵达钟点的客人，可以明确告诉客人，预订保留到18：00。
3.如果客人不能确定逗留的确切天数，也要设法说出最多和最少天数。
第8题：
下列不属于总台服务岗位的是（）。
- A、接待员
- B、问讯员
- C、行李员
- D、订房员
正确答案:C
第9题：
总台客人较多，工作较忙时应注意什么？
正确答案: 客人多是我们经营兴旺的标志。客人多工作忙时，接待员要特别注意服务质量和工作效率。服务态度要热情有礼貌，服务员不应因自己工作忙，而对来到前台的客人视而不见，冷落客人。要镇定自如，忙而不乱，做到“接一答二招呼三”，接待好每一位客人。
第10题：
当天临时性订房通常由总台（）受理
- A、预订处
- B、收银处
- C、接待处
- D、问讯处
正确答案:C