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单选题了解问题的基本症结及每个原因所占整个问题的百分比，抓住重点，对症下药，解决问题的图形叫做（）A 鱼骨图B 柏拉图C 雷达图D 查检表

题目
单选题
了解问题的基本症结及每个原因所占整个问题的百分比，抓住重点，对症下药，解决问题的图形叫做（）
A

鱼骨图

B

柏拉图

C

雷达图

D

查检表

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第1题：

大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

顾客的需求层次包括()

A、需要了解公司产品、服务的信息

B、需要公司帮助解决问题

C、接触公司人员

D、了解整个过程


参考答案：ABCD

第3题：

下列哪一项是减少矛盾和解决矛盾的重要条件

A、抓住问题重点进行协调

B、从根本上解决问题

C、及时协调出现的问题

D、处理问题时保持公平

E、协调过程中相互尊重


参考答案：D

第4题：

五大发展理念既抓住了目前经济社会发展中的突出问题，又开出了解决问题的良方。


正确答案:正确

第5题：

人们在压力下思考和解决问题的基本原则有（）？

  • A、不当的的解决问题的方法是问题的症结所在
  • B、问题并非都是不好的
  • C、事出并非定有因
  • D、沟通与合作是解决问题的良策

正确答案:A,B,C,D

第6题：

什么是问题教学?问题教学的基本步骤及如何引导学生解决问题?


参考答案：(1)问题教学就是在教学中教师创设问题情境，然后引导学生围绕问题展开思维，利用已知的概念和规则，形成相应的高级规则，最终达到解决问题。
(2)问题教学的基本步骤是：提出问题和解决问题。
(3)为了使问题顺利得到解决，教师必须帮助学生激起一系列的心理活动
努力做到：第一、引导学生能够回忆起与解决问题有关的知识和规则。
第二、引导学生激活并运用以前学会的认知策略。
第三、引导学生把回忆起来的规则利用认知策略的重新组织，综合成多个规则的集合(新的高级规则)，从而解决问题。

第7题：

减少矛盾和解决矛盾的重要条件是

A、从根本上解决问题

B、处理问题时保持公平

C、及时协调出现的问题

D、抓住问题重点进行协调

E、协调过程中相互尊重


参考答案：B

第8题：

解决问题的步骤不包括( )。

A、确定问题

B、了解问题产生的原因

C、制定解决问题的行动方案

D、评价已经实施的解决方法的结果

E、向领导报告问题解决的过程


参考答案：E

第9题：

进行投诉案例分析的目的是（）。

  • A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
  • B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
  • C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
  • D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持

正确答案:D

第10题：

抓住所要解决问题的关键与症结，给出新奇而有效的主意与方法，使问题迎刃而解，取得良好的社会效应的策划称为（）。

  • A、公关策划
  • B、战略策划
  • C、战术策划
  • D、点子策划

正确答案:D

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