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判断题从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）A 对B 错
题目
判断题
从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）
A
对
B
错
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第1题：
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、营销行为满意
参考答案：A
第2题：
顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容()。
A、MS理念满意
B、BS行为满意
C、VS视听满意
D、PS产品满意
E、SS服务满意
参考答案：ABCDE
第3题：
顾客满意的核心内容是()。
A、行为满意
B、理念满意
C、产品满意
D、服务满意
参考答案：C
第4题：
顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。
- A、心理满意
- B、行为满意
- C、服务满意
- D、理念满意
正确答案:C
第5题：
顾客满意包括（）
- A、企业理念满意
- B、产品满意
- C、服务满意
- D、行为满意
- E、价格满意
正确答案:A,B,C,D
第6题：
服务满意系统横向并列的层次包括()。
A、物质满意
B、精神满意
C、服务满意
D、经营理念满意
E、营销行为满意
参考答案：ABCDE
第7题：
（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。
- A、行为满意
- B、试听满意
- C、产品满意
- D、服务满意
正确答案:C
第8题：
顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、社会满意层次
D、营销行为满意层次
参考答案：B
第9题：
服务营销的核心理念是（）。
- A、产品质量和售后服务
- B、客户满意和客户忠诚
- C、售后服务和客户关系
- D、服务质量和客户满意
正确答案:B
第10题：
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
- A、物质满意
- B、精神满意
- C、服务满意
- D、经营理念满意
- E、营销行为满意
正确答案:A,B,C,D,E