电信业务技能考试
使顾客满意，在横向层面上包括（）。A、企业服务理念满意B、行为满意C、视听满意D、服务满意
题目
使顾客满意，在横向层面上包括（）。
- A、企业服务理念满意
- B、行为满意
- C、视听满意
- D、服务满意
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相似问题和答案
第1题：
顾客愉悦原则包括顾客的（）。
A品质满意
B价格满意
C态度满意
D时间满意
A,B,C,D
略
第2题：
在接待顾客时，要把“（）”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。
正确答案:主动、热情、耐心、周到
第3题：
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、营销行为满意
参考答案：A
第4题：
顾客忠诚使顾客满意的必要条件
正确答案:正确
第5题：
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
正确答案: 物质满意层次、精神满意层次、社会满意。
第6题：
不是顾客满意具体体现是（）
- A、物质满意层
- B、附属满意层
- C、精神满意层
- D、社会满意层
正确答案:A
第7题：
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
正确答案: 1.企业的理念满意
2.行为满意
3.视听满意
4.产品满意
5.服务满意
第8题：
顾客满意包括以下含义（ ）。
A.外部顾客满意与内部员工满意
B.外部顾客满意与投资者满意
C.外部顾客满意与政府满意
D.外部顾客满意与社区公众满意
正确答案：A
第9题：
广告的目标不包括（）
- A、使顾客认识、理解产品
- B、建立需求偏好
- C、提示购买
- D、增加顾客满意度
正确答案:D
第10题：
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
正确答案: 1.物质满意层次
2.精神满意层
3.社会满意层