客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
顾客满意不包括()。
A:产品满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意
答案：D
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。
第2题：
客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？
正确答案: 客户服务满意体系要强调的主要内容有：
1）满意的产品。
2）满意的售前、售后服务。
3）满意的服务人员。
第3题：
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
参考答案：D
第4题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
正确答案:正确
第5题：
客户服务满意体系要强调的包括（）
- A、满意的售前、售后服务
- B、满意的售前、售中服务
- C、满意的售中、售后服务
- D、满意的售后服务
正确答案:A
第6题：
选项中客户满意度包括（）。
- A、服务满意度过
- B、综合满意度
- C、程序满意度
- D、行径满意度
正确答案:B,C,D
第7题：
（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。
- A、行为满意
- B、试听满意
- C、产品满意
- D、服务满意
正确答案:C
第8题：
服务满意系统横向并列的层次包括()。
A、物质满意
B、精神满意
C、服务满意
D、经营理念满意
E、营销行为满意
参考答案：ABCDE
第9题：
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
正确答案: 物质满意层次、精神满意层次、社会满意。
第10题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
- A、客户抱怨
- B、客户咨询
- C、客户意见
- D、客户建议
正确答案:A