经营师职业资格考试
问答题顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
题目
问答题
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
参考答案和解析
正确答案：
物质满意层次、精神满意层次、社会满意。
解析：
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第1题：
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
正确答案: 物质满意层次、精神满意层次、社会满意。
第2题：
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
- A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
- B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
- C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
- D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次
正确答案:A
第3题：
不是顾客满意具体体现是（）
- A、物质满意层
- B、附属满意层
- C、精神满意层
- D、社会满意层
正确答案:A
第4题：
简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。
正确答案: 1、物质满意层次。即顾客对企业服务产品的核心层感到满意
2、精神满意层次。即顾客对服务方式、环境、服务人员的态度，提供服务的有形展示和过程感到满意
3、社会满意层次。即顾客对在企业产品和服务的消费过程中所体验的社会利益维护程序感到满意，顾客在消费产品和服务的过程中，充分的感受到企业在维护社会整体利益时所反映出的道德价值、政治价值和生态价值。
第5题：
顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
- A、行为满意
- B、视听满意
- C、产品满意
- D、员工满意
正确答案:D
第6题：
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
正确答案: 1.物质满意层次
2.精神满意层
3.社会满意层
第7题：
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
- A、物质满意
- B、精神满意
- C、社会满意
- D、理念满意
正确答案:D
第8题：
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
正确答案: 1.企业的理念满意
2.行为满意
3.视听满意
4.产品满意
5.服务满意
第9题：
企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）
- A、物质满意层、心理满意层、精神满意层
- B、物质满意层、文化满意层、心理满意层
- C、物质满意层、精神满意层、社会满意层
- D、物质满意层、心理满意层、社会满意层
正确答案:C
第10题：
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。
- A、顾客满意绩效研究
- B、顾客购物心理研究
- C、顾客满意形成机制研究
- D、顾客投诉方式研究
- E、顾客满意行为研究
正确答案:A,C,D,E