经营师职业资格考试
问答题在横向层面上，顾客满意包括哪些？
题目
问答题
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
参考答案和解析
正确答案：
1.企业的理念满意
2.行为满意
3.视听满意
4.产品满意
5.服务满意
2.行为满意
3.视听满意
4.产品满意
5.服务满意
解析：
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第1题：
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
正确答案: 物质满意层次、精神满意层次、社会满意。
第2题：
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
- A、物质满意
- B、精神满意
- C、社会满意
- D、理念满意
正确答案:D
第3题：
不是顾客满意具体体现是（）
- A、物质满意层
- B、附属满意层
- C、精神满意层
- D、社会满意层
正确答案:A
第4题：
使顾客满意，在横向层面上包括（）。
- A、企业服务理念满意
- B、行为满意
- C、视听满意
- D、服务满意
正确答案:A,B,C,D
第5题：
企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）
- A、物质满意层、心理满意层、精神满意层
- B、物质满意层、文化满意层、心理满意层
- C、物质满意层、精神满意层、社会满意层
- D、物质满意层、心理满意层、社会满意层
正确答案:C
第6题：
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
正确答案: 1.物质满意层次
2.精神满意层
3.社会满意层
第7题：
顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
- A、行为满意
- B、视听满意
- C、产品满意
- D、员工满意
正确答案:D
第8题：
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
正确答案: 1.企业的理念满意
2.行为满意
3.视听满意
4.产品满意
5.服务满意
第9题：
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
- A、物质满意
- B、精神满意
- C、服务满意
- D、经营理念满意
- E、营销行为满意
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
在纵向层面上，客户满意的层次有（）。
- A、物质满意层
- B、精神满意层
- C、社会满意层
- D、视觉满意层
- E、功能满意层
正确答案:A,B,C